Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Fevona

Bij Fevona doen wij ons uiterste best om jou tevreden te maken met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Geen zorgen — hieronder lees je hoe ons retour- en terugbetalingsproces werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zitten
Het product mag geen gebruikssporen bevatten
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden

Fevona behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren wanneer deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

3. Hoe retourneer je een product?

Stuur een e-mail naar info@fevona.nl met je bestelnummer en reden van retour (reden is niet verplicht, maar helpt ons verbeteren).
Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

Let op: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

Wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht
Eventuele standaard verzendkosten van de heenzending worden ook terugbetaald

Indien het product beschadigd is door gebruik, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@fevona.nl en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).